Politique d’expédition

Chez Ray's Vanille, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide, fiable et sécurisée. Voici les détails concernant notre politique d'expédition :

1. Délai de livraison

  • Délais de livraison : Nous expédions généralement vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de la destination. Cependant, le délai peut être plus long en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.

  • Jours de travail : Nos services de livraison ne fonctionnent pas le dimanche. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant.

2. Livraison à domicile

  • Nous proposons un service de livraison à domicile pour toutes les commandes. Vous pouvez programmer la date de livraison selon vos disponibilités.

  • Lors de la livraison, vous pourrez vérifier votre commande avant de payer, et si le produit ne correspond pas à votre commande, vous pourrez demander un échange.

3. Suivi de la commande

  • Après l'expédition de votre commande, nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre l’état de la livraison en temps réel.

  • En cas de besoin, nous pouvons vous communiquer directement le numéro du livreur, pour un suivi plus direct et en cas de besoin de contact pendant la livraison.

4. Zones de livraison

  • Nous livrons dans tout le Maroc. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la localité. Certaines zones éloignées peuvent prendre un peu plus de temps pour la livraison.

5. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et seront affichés au moment de la commande avant que vous procédiez au paiement.

6. Problèmes de livraison

  • Si vous rencontrez des problèmes de livraison (retards, produits endommagés, erreurs de commande, etc.), veuillez nous contacter immédiatement à raysvanille@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement toute situation et garantir votre satisfaction.

7. Livraison gratuite

  • De temps à autre, nous pourrions offrir des promotions de livraison gratuite et pour les achats à partir de 500MAD.  Ces offres seront spécifiées sur notre site web ou dans nos campagnes marketing.

8. Retours et échanges

  • Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou si elle est défectueuse, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange. Nous organiserons un ramassage à votre adresse pour le produit à retourner.

Conclusion

Chez Ray's Vanille, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience de livraison fluide et transparente. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d’achat agréable et satisfaisante.