Politique de remboursement

Chez Ray's Vanille, nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, voici notre politique de retour et d'échange.

Échange de produits

Nous appliquons une politique d'échange de produits de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un échange.

  • État de l'article : Pour être éligible à un échange, l'article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir la preuve d'achat.

Comment procéder pour un échange :

  1. Contactez-nous à l'adresse suivante : raysvanille@gmail.com.

  2. Indiquez la raison de l'échange et joignez une preuve d'achat.

  3. Une fois l'échange confirmé, nous organiserons un ramassage à votre adresse pour récupérer l'article. Nous vous fournirons les informations nécessaires pour la collecte du produit.

Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages ou Problèmes

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception. Si vous constatez que l'article est endommagé, défectueux, ou que vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement pour résoudre le problème.

Exceptions ou articles non échangables

Certains articles ne peuvent pas être échangés, comme les produits périssables (par exemple, la vanille), les produits personnalisés, ou les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les échanges sur les produits en promotion ou les cartes-cadeaux.

Livraison et Sécurité

  • Planification de la livraison : Vous pouvez programmer la date de livraison selon vos préférences. Le service de livraison vous contactera pour convenir de la date qui vous convient le mieux.

  • Numéro de suivi du livreur : Nous fournissons le numéro de suivi du livreur pour que vous puissiez suivre votre colis et garantir une livraison sans accroc.

  • Vérification de la commande à la livraison : Lors de la livraison, vous avez le droit de vérifier la commande avant de payer. Si le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous pouvez demander un échange.